Passwort / PIN vergessen Passwort / PIN vergessen

Unterschied Passwort und PIN

Das Passwort wird immer in Kombination zu Ihrer E-Banking-Vertragsnummer abgefragt und besteht aus Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen.

Die PIN wird verwendet, um die Login-App vor unbefugtem Zugriff zu schützen, und wird immer nur auf dem Smartphone (oder Digipass) abgefragt. Sie setzen die PIN bei der Einrichtung Ihrer Login App selber.

Passwort vergessen

Sie können Ihren E-Banking-Zugang ein Mal selber entsperren.

Diese Möglichkeit erscheint nach der dritten Falscheingabe Ihres Passworts. Klicken Sie auf «Zugang entsperren» und Sie erhalten eine Aufforderung zur Bestätigung in der Login-App.

Bei weiteren Fehleingaben wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter unter +41 61 925 95 99.

Unser Tipp: Nach der Passwort-Eingabe können Sie auf der rechten Seite auf das Auge klicken. Anschliessend erscheint Ihr Passwort und Sie können es überprüfen.

Wie sollte ein Passwort aufgebaut sein?

Verwenden Sie ein starkes Passwort. Notieren Sie sich zudem keine Passwörter oder Zugangsdaten und halten Sie diese stets geheim.

Passwort

Ihr Passwort kann zwischen 8 und 32 Stellen lang sein. Es muss mindestens 2 Buchstaben und mindestens 2 Zahlen enthalten. Ebenfalls erlaubt sind Sonderzeichen.
Verwenden Sie beispielsweise keine Namen, Telefonnummern oder Automarken.

Regeln

Ändern Sie das Passwort, das Sie von uns erhalten, umgehend.
Speichern Sie das Passwort nicht auf Ihrem Computer ab.
Ändern Sie das Passwort regelmässig.
Reagieren Sie auf keine E-Mails mit der Aufforderung, Ihre Sicherheitsmerkmale einzugeben. Auch wenn diese Mails angeblich von der BLKB stammen.

Ich gebe mein Passwort richtig ein. Trotzdem erhalte ich eine Fehlermeldung. Was mache ich falsch?

Achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung. Vielleicht haben Sie versehentlich auf die Umschalttaste gedrückt (Feststelltaste für Grossbuchstaben). Beachten Sie zudem unsere Passwortrichtlinien:

Das Passwort muss beim ersten Login geändert werden.
Das Passwort muss mind. 8 und max. 32 Zeichen lang sein.
Das Passwort muss 2 Buchstaben und Ziffern beinhalten. Klein-, Grossbuchstaben und Sonderzeichen (z. B. !, $, #, %) sind möglich.
Das Passwort kann nur durch die BLKB zurückgesetzt werden (bitte E-Banking-Support unter +41 61 925 95 99 anrufen).
Neues Passwort muss via Postbrief zugeschickt werden.

Unser Tipp: Nach der Passwort-Eingabe können Sie auf der rechten Seite auf das Auge klicken. Anschliessend erscheint Ihr Passwort und Sie können es überprüfen.

PIN vergessen

Wenn Sie Ihre PIN nicht mehr wissen, können Sie direkt in der Login App eine neue PIN setzen. Gehen Sie dabei folgendermassen vor:

Starten Sie wie gewohnt den Login Vorgang.
Im Schritt in der Login App in dem Sie normalerweise die PIN eingeben, wählen Sie "PIN vergessen".
Befolgen Sie die weiteren Schritte innerhalb der Login App.

Wenn Sie die PIN drei Mal falsch eingeben, wird die Aktivierung in der Login-App entfernt.

Sie können in diesem Fall auch direkt in der Login App eine neue PIN definieren nach Abfrage von Sicherheitsmerkmalen. Öffnen Sie dazu die App, dann werden Sie automatisch geführt.

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